Das F.A.Z.-Institut würdigt iKratos erstmals mit der Auszeichnung „Bester Service 2023“ aufgrund der nachgewiesenen Exzellenz in der Bereitstellung von herausragendem Kundenservice.
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Auszeichnung bestätigt Ikratos als besten Solartechnikanbieter
Um die Zustimmung der Konsumenten zu gewinnen, ist es von großer Bedeutung, sowohl ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten als auch einen ausgezeichneten Kundenservice zu gewährleisten. Konsumenten orientieren sich vor einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung im Internet an den Bewertungen und Empfehlungen anderer Nutzer, um die Zufriedenheit mit dem angebotenen Service einzuschätzen. Die Auszeichnung „Bester Service“ in der Branche der Solartechnikanbieter bestätigt, dass Ikratos einen solchen Service bereitstellt.
Untersuchung zur Methode der Studie „Bester Service 2023
Um bei Konsumenten beliebt zu sein, ist es entscheidend, nicht nur ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, sondern auch einen herausragenden Kundenservice zu gewährleisten. Vor einem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung suchen Konsumenten häufig im Internet nach Bewertungen anderer Nutzer, um herauszufinden, wie zufrieden diese mit dem angebotenen Service waren.
Eine umfangreiche Auswertung der Daten eines Social Listenings von knapp 8.000 Unternehmen erfolgt im Rahmen der Studie „Bester Service 2023“. Dabei werden die Kategorien Produkt und Service, Weiterempfehlung sowie Kundenzufriedenheit im Netz genauer betrachtet.
Um die Performance objektiv zu bewerten, fließen unterschiedliche Aspekte in die Messung ein. Die Eventtypen Produkt, Service und Weiterempfehlung werden jeweils zu gleichen Teilen (25 %) berücksichtigt, während die Kundenzufriedenheit mit 50 % gewichtet wird.
Zusammenfassung der Umfrageergebnisse
Die Analyse des Social Listenings wurde in zwei Phasen durchgeführt. In der ersten Phase wurden alle Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Internet geladen und erfasst (Crawling). In der zweiten Phase wurden die gesammelten Daten mittels künstlicher Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).
In dieser Studie wurden ungefähr 4,4 Millionen Nennungen zu etwa 8.000 Unternehmen während des Zeitraums vom 01. Februar 2022 bis 31. Januar 2023 erfasst und analysiert. Um die Daten auszuwerten, wurden für jeden Eventtyp die Werte für Tonalitätssaldo und Reichweite bei jedem einzelnen Unternehmen ermittelt und zu einem Punktwert zusammengeführt. Anschließend wurden diese Werte normiert, um sie mit der gesamten Branche vergleichbar zu machen.
Um das Zertifikat „Bester Service 2023“ zu erhalten, wird die erreichte Punktzahl pro Branche auf einer Skala von 0 bis 100 berücksichtigt. Der Gewinner in jeder Branche erhält 100 Punkte und setzt somit den Standard für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb dieser Branche. Eine Auszeichnung wird an Unternehmen vergeben, die in der Gesamtwertung mindestens 60 Punkte erreichen.
Beteiligte Institutionen der Studie
Das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung wurde im Jahr 2007 ins Leben gerufen, um eine Verbindung zwischen Wissenschaft und Wirtschaft herzustellen. Im Zeitalter der Digitalisierung hat sich das IMWF auf die Durchführung von Projekten rund um Big Data und Künstliche Intelligenz spezialisiert.
In Hamburg ist Wilhelm Alms als Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung tätig. Seine Position erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen wissenschaftlicher Forschung und unternehmensrelevanten Fragestellungen.
Bis 2003 leitete Wilhelm Alms, ein studierter Betriebswirt, als Vorstandsvorsitzender die Unternehmensberatung Mummert Consulting. Die Position übernahm er im Jahr 1996. Unter seiner Führung konnte das Hamburger Beratungsunternehmen zu einer der größten Managementberatungen in Deutschland heranwachsen.
